Preguntas frecuentes
Información general internet
El precio del servicio de Internet puede variar según la velocidad que escojas, consulta los planes de Internet que Digitel tiene para ti en la sección de personas o empresas
¡Conoce las ofertas que tenemos para ti! Tenemos las siguientes velocidades: 20 megas hasta 100 megas por fibra óptica. La disponibilidad de cada una depende de la cobertura en tu hogar.
Reiniciando tu cable modem probablemente puedas solucionar las fallas en la conexión, si aún no puedes navegar en internet contacta a nuestra área de soporte en el correo soporte@digitelcolombiaweb.com o la línea de WhatsApp habilitada 3164762021
Debes desconectar el modem de la energía eléctrica por un lapso de 30 segundos. Transcurrido este tiempo, lo vuelves a conectar y pasados otros 30 segundos, podrás probar la navegación en tu equipo, en caso de que no funcione puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte en el correo soporte@digitelcolombiaweb.com
Información general televisión
Si todos los canales se ven mal primero revisa cuántos puntos de TV presentan fallas. Si es en todos los televisores, verifica que las conexiones estén bien ajustadas. Si están bien y persiste el daño, llama a la línea de atención o escríbenos a nuestra cuenta de correo soporte@digitelcolombiaweb.com si por el contrario, el daño es solo en un punto, revisa la calidad de la conexión y haz auto programación. Ingresa al menú del TV con el controlremoto. Inmediatamente selecciona el canal 01, luego ingresa al menú, busca la opción configuración y elige la opción auto programación.
Si tu señal se ve lluviosa primero revisa cuántos puntos de TV presentan fallas. Si es en todos los televisores, verifica que las conexiones estén bien ajustadas. Si están bien y persiste el daño, llama a la línea de atención o escríbenos a nuestra cuenta de correo soporte@digitelcolombiaweb.com si por el contrario, el daño es solo en un punto, revisa la calidad de la conexión y haz auto programación. Ingresa al menú del TV con el control remoto. Inmediatamente selecciona el canal 01, luego ingresa al menú, busca la opción configuración y elige la opción auto programación.
En Digitel, contamos con diferentes paquetes de canales para todos los gustos; los cuales puedes consultar en la sección TV del sitio web Digitel.